ServiceNow

ServiceNow, Inc. è specializzata nell'erogazione di soluzioni cloud progettate per semplificare e automatizzare servizi aziendali critici per organizzazioni in tutto il mondo. La sua piattaforma di punta "Now Platform" funge da base, sfruttando tecnologie come automazione dei flussi di lavoro, intelligenza artificiale (AI), machine learning (ML) e automazione robotica dei processi (RPA). Questa piattaforma incorpora anche funzionalità robuste come analisi delle prestazioni, cataloghi elettronici di servizi, sistemi di gestione della configurazione, benchmarking dati, capacità di crittografia e vari strumenti di collaborazione e sviluppo. ServiceNow offre una suite completa di applicazioni basate su questa piattaforma, soddisfatte di diverse esigenze aziendali. Le principali offerte includono IT Service Management (ITSM), che semplifica il supporto per dipendenti, clienti e partner; IT Business Management (ITBM); IT Operations Management (ITOM), progettata per integrare e gestire sia infrastrutture IT fisiche che cloud; e IT Asset Management (ITAM) per automatizzare i cicli di vita degli asset. La sua soluzione Security Operations facilita un'integrazione fluida tra sistemi interni e strumenti di sicurezza di terze parti. Oltre all'IT, l'azienda offre soluzioni per Governance, Rischio e Conformità (GRC) per migliorare la resilienza organizzativa, insieme a strumenti per la fornitura di servizi per Risorse Umane, Legale e generale, incluse applicazioni dedicate al posto di lavoro sicuro. Altre applicazioni specializzate includono Customer Service Management (CSM) e Field Service Management (FSM). Per estendere ulteriormente le funzionalità, ServiceNow offre App Engine per lo sviluppo personalizzato e IntegrationHub per collegare i flussi di lavoro tra varie applicazioni. L'azienda offre anche una gamma di servizi professionali, soluzioni specifiche per il settore e un supporto clienti completo. La variegata base clienti di ServiceNow copre settori critici come governo, servizi finanziari, sanità, telecomunicazioni, manifatturiera e istruzione, oltre a vari servizi IT, tecnologia, petrolio e gas e industrie dei prodotti di consumo. L'azienda raggiunge questi clienti attraverso una combinazione della sua forza vendita diretta e una rete di partner di rivendita. In particolare, un'alleanza strategica con Celonis aiuta i clienti a individuare e dare priorità ai processi aziendali pronti per l'automazione. Fondata nel 2004 e con sede a Santa Clara, California, l'azienda ha inizialmente operato come Service-now.com prima di rinominarsi ServiceNow, Inc. nel maggio 2012.