ServiceNow

ServiceNow, Inc. spezialisiert sich auf die Bereitstellung cloudbasierter Lösungen, die darauf ausgelegt sind, kritische Geschäftsdienstleistungen für Organisationen weltweit zu optimieren und zu automatisieren. Die Flaggschiff-"Now Platform" bildet die Grundlage und nutzt Technologien wie Workflow-Automatisierung, künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und robotische Prozessautomatisierung (RPA). Diese Plattform integriert zudem robuste Funktionen wie Performance-Analysen, elektronische Servicekataloge, Konfigurationsmanagementsysteme, Datenbenchmarking, Verschlüsselungsfunktionen sowie verschiedene Kollaborations- und Entwicklungstools. ServiceNow bietet eine umfassende Suite von Anwendungen auf dieser Plattform, die vielfältige Unternehmensbedürfnisse abdeckt. Zu den wichtigsten Angeboten gehören IT Service Management (ITSM), das die Unterstützung für Mitarbeiter, Kunden und Partner optimiert; IT Business Management (ITBM); IT Operations Management (ITOM), das sowohl physische als auch cloudbasierte IT-Infrastruktur integriert und verwaltet; und IT Asset Management (ITAM) zur Automatisierung der Lebenszyklen von Vermögenswerten. Die Security Operations-Lösung ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen internen Systemen und Sicherheitstools von Drittanbietern. Über IT hinaus bietet das Unternehmen Lösungen für Governance, Risiko und Compliance (GRC) zur Stärkung der organisatorischen Resilienz sowie Werkzeuge für Personalwesen, Recht und allgemeine Arbeitsplatzdienstleistungen, einschließlich spezieller sicherer Arbeitsplatzanwendungen. Weitere spezialisierte Anwendungen umfassen Customer Service Management (CSM) und Field Service Management (FSM). Um die Funktionalität weiter zu erweitern, bietet ServiceNow App Engine für individuelle Entwicklung und IntegrationHub zur Verbindung von Arbeitsabläufen verschiedener Anwendungen an. Das Unternehmen bietet zudem eine Reihe von professionellen Dienstleistungen, branchenspezifischen Lösungen und umfassendem Kundensupport an. ServiceNows vielfältige Kundenbasis umfasst kritische Sektoren wie Regierung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Fertigung und Bildung sowie verschiedene IT-Dienstleistungen, Technologie, Öl und Gas sowie Konsumgüter. Das Unternehmen erreicht diese Kunden durch eine Kombination aus Direktvertrieb und einem Netzwerk von Wiederverkaufspartnern. Eine strategische Allianz mit Celonis unterstützt Kunden dabei, Geschäftsprozesse zu identifizieren und zu priorisieren, die für Automatisierung geeignet sind. Gegründet im Jahr 2004 mit Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien, operierte das Unternehmen ursprünglich als Service-now.com, bevor es im Mai 2012 in ServiceNow, Inc. umbenannt wurde.