Veelgestelde vragen over meerdere accounts
Volgens de Servicevoorwaarden van het platform opereert OKX via meerdere juridische entiteiten wereldwijd. Elke gebruiker mag slechts één account registreren onder dezelfde juridische entiteit. Dubbele registratie en identiteitsverificatie worden niet ondersteund, en elk identiteitsdocument mag slechts aan één account gekoppeld zijn. Dit geldt voor alle geaccepteerde documenten, inclusief identiteitskaarten en paspoorten.
Als je al een OKX-account hebt geverifieerd met je identiteitskaart of paspoort, maar je het oorspronkelijke account niet meer herinnert of geen toegang meer hebt tot het geregistreerde telefoonnummer of e-mailadres, kun je mogelijk de identiteitsverificatie op een nieuw geregistreerd account niet voltooien. Raadpleeg de volgende richtlijnen.
1. Ik heb een nieuw account geregistreerd, maar het systeem geeft aan dat ik meerdere accounts heb geverifieerd
We begrijpen dat je problemen ondervindt omdat je meerdere accounts hebt. Wees gerust, we helpen je graag. Onze controle heeft de volgende accounts gevonden:
Account A: Gekoppeld aan [e-mail/telefoonnummer] — Geverifieerd
Account B: Gekoppeld aan [e-mail/telefoonnummer] — Niet geverifieerd
Elke gebruiker mag slechts één geverifieerd OKX-account hebben. Volgens Sectie 9.1 van onze Servicevoorwaarden mogen gebruikers geen meerdere accounts registreren. Je moet daarom Account A, je geverifieerde account, behouden en Account B, het KYC0-account, sluiten/verwijderen. Voordat je Account B sluit, moet je eventuele resterende assets ervan overboeken om verlies van assets of gegevens te voorkomen. Bevestig ook welk e-mailadres en telefoonnummer je op je geverifieerde account wilt behouden. We kunnen je dan begeleiden bij het overzetten van de gewenste inloggegevens naar Account A.
Hoe je het e-mailadres op je geverifieerde account wijzigt
Selecteer Loginmethode resetten en vervolgens:
Voer je geregistreerde e-mailadres in.
Maak de beveiligingspuzzel compleet.
Selecteer op de pagina verifiëren met e-mail de optie Kan niet verifiëren → E-mail.
Voer de verificatiecode in die naar je geregistreerde telefoonnummer is gestuurd of die door je authenticator-app is gegenereerd.
Voltooi de gezichtsverificatie als hierom wordt gevraagd.
Voer je nieuwe e-mailadres in.
Voer de verificatiecode in die naar je nieuwe e-mailadres is gestuurd.
Je e-mailadres wordt bijgewerkt nadat de verificatie is voltooid.
Hoe je het telefoonnummer op je geverifieerde account wijzigt
Selecteer Loginmethode resetten, vervolgens:
Voer je geregistreerde e-mailadres in en voltooi de e-mailverificatie.
Selecteer op de pagina verifiëren met telefoonnummer de optie Kan niet verifiëren → Telefoonnummer wijzigen.
Voer de verificatiecode in die naar je geregistreerde e-mailadres is gestuurd of die door je authenticator-app is gegenereerd.
Voltooi de gezichtsverificatie als hierom wordt gevraagd.
Voer je nieuwe telefoonnummer in.
Voer de naar je nieuwe nummer verzonden verificatiecode per Sms in.
Je telefoonnummer wordt bijgewerkt nadat de verificatie is voltooid.
Als je zowel het e-mailadres als het telefoonnummer gekoppeld aan je geverifieerde account bent vergeten of de toegang daartoe bent verloren, neem dan contact op met de klantenondersteuning van OKX. Ons team helpt je met handmatige verificatie van het accountbezit en herstel. Dien alle gevraagde identificatiedocumenten alleen in via het beveiligde verificatiekanaal dat door de klantenondersteuning wordt aangeboden.
2. Ik heb een nieuw account geregistreerd omdat ik het telefoonnummer of de e-mail die aan mijn vorige account gekoppeld waren niet meer gebruik. Wat moet ik doen?
Je kunt je vorige account nog steeds herstellen door de authenticatiemethode te resetten: We begrijpen dat je problemen ondervindt omdat je meerdere accounts hebt. We helpen je graag verder.
Onze beoordeling vond de volgende accounts:
Account A: Gekoppeld aan [e-mail/telefoonnummer] — Geverifieerd
Account B: Gekoppeld aan [e-mail/telefoonnummer] — Niet geverifieerd
Elke gebruiker mag slechts één geverifieerd OKX-account hebben. Volgens Sectie 9.1 van onze Servicevoorwaarden mogen gebruikers geen meerdere accounts registreren. Je moet daarom Account A, je geverifieerde account, behouden en Account B, het KYC0-account, sluiten/verwijderen. Voordat je Account B sluit, moet je eventuele resterende assets ervan overboeken om verlies van assets of gegevens te voorkomen. Bevestig ook welk e-mailadres en telefoonnummer je op je geverifieerde account wilt behouden. We kunnen je dan begeleiden bij het overzetten van de gewenste inloggegevens naar Account A.
Hoe je het e-mailadres op je geverifieerde account wijzigt
Selecteer Loginmethode resetten en vervolgens:
Voer je geregistreerde e-mailadres in.
Maak de beveiligingspuzzel compleet.
Selecteer op de pagina verifiëren met e-mail de optie Kan niet verifiëren → e-mail.
Voer de verificatiecode in die naar je geregistreerde telefoonnummer is gestuurd of die door je authenticator-app is gegenereerd.
Voltooi de gezichtsverificatie als hierom wordt gevraagd.
Voer je nieuwe e-mailadres in.
Voer de verificatiecode in die naar je nieuwe e-mailadres is gestuurd.
Je e-mailadres wordt bijgewerkt nadat de verificatie is voltooid.
Hoe je het telefoonnummer op je geverifieerde account wijzigt
Selecteer Loginmethode resetten, daarna:
Voer je geregistreerde e-mailadres in en voltooi de e-mailverificatie.
Ga op de pagina verifiëren met telefoonnummer naar Kan niet verifiëren → Telefoonnummer wijzigen.
Voer de verificatiecode in die naar je geregistreerde e-mailadres is gestuurd of die door je authenticator-app is gegenereerd.
Voltooi de gezichtsverificatie als hierom wordt gevraagd.
Voer je nieuwe telefoonnummer in.
Voer de naar je nieuwe nummer verzonden verificatiecode per Sms in.
Je telefoonnummer wordt bijgewerkt nadat de verificatie is voltooid.
Als je zowel het e-mailadres als het telefoonnummer gekoppeld aan je geverifieerde account bent vergeten of de toegang daartoe bent verloren, neem dan contact op met de klantenondersteuning van OKX. Ons team helpt je met handmatige verificatie van het accountbezit en herstel. Dien alle gevraagde identificatiedocumenten alleen in via het beveiligde verificatiekanaal dat door de klantenondersteuning wordt aangeboden.
Uit veiligheidsoverwegingen zijn opnames, overschrijvingen, geschenken en P2P-verkopen 24 uur niet beschikbaar nadat je telefoonnummer of e-mail is bijgewerkt. Neem contact op met OKX Support vanaf de inlogpagina als je nog steeds geen toegang hebt tot het vorige account.
3. Ik heb nog een oud account. Hoe kan ik inloggen?
Als je geen toegang meer hebt tot sommige van de beveiligingsverificatiemethoden die aan je account zijn gekoppeld, zoals je telefoonnummer, e-mailadres of authenticator-app, volg dan deze stappen in de OKX-app:
Selecteer op de inlogpagina Wachtwoord vergeten.
Voer het telefoonnummer of e-mailadres in dat aan je oude account is gekoppeld, selecteer vervolgens Kan niet verifiëren? en Beveiligingsverificatiemethoden resetten.
Selecteer alle beveiligingsverificatiemethoden waartoe je geen toegang meer hebt en ga door met het resetten. Verificatiecodes van de oorspronkelijk gekoppelde methoden zijn niet vereist.
Zorg ervoor dat je OKX-app is bijgewerkt naar versie 6.143 of later.
Belangrijk: Voor de veiligheid van je assets worden opnames en P2P-verkopen 24 uur beperkt na het resetten van je authenticator-app, telefoonnummer of e-mailadres. Deze beperking kan niet worden opgeheven.
4. Ik weet het telefoonnummer of e-mailadres dat aan mijn oude account is gekoppeld. Waarom kan ik niet inloggen?
Als je geen toegang meer hebt tot sommige van de beveiligingsverificatiemethoden die aan je account zijn gekoppeld, volg dan deze stappen:
Voer op de inlogpagina het telefoonnummer of e-mailadres in dat aan je oude account is gekoppeld.
Selecteer Wachtwoord vergeten.
Volg de instructies op het scherm en selecteer vervolgens Kan niet verifiëren? en Beveiligingsverificatiemethoden resetten.
Selecteer de beveiligingsverificatiemethoden waartoe je geen toegang meer hebt en ga door met het resetten. Verificatiecodes van de oorspronkelijk gekoppelde methoden zijn niet vereist.
Zorg ervoor dat je OKX-app is bijgewerkt naar versie 6.143 of later.
Belangrijk: Opnames en P2P-verkopen worden 24 uur beperkt na het resetten van je authenticator-app, telefoonnummer of e-mailadres. Deze beperking kan niet worden opgeheven.
5. Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen op mijn oude account en ik een nieuw account registreer?
We begrijpen dat je problemen ondervindt omdat je meerdere accounts hebt. We helpen je graag verder.
Onze beoordeling vond de volgende accounts:
Account A: Gekoppeld aan [e-mail/telefoonnummer] — Geverifieerd
Account B: Gekoppeld aan [e-mail/telefoonnummer] — Niet geverifieerd
Elke gebruiker mag slechts één geverifieerd OKX-account hebben. Volgens Sectie 9.1 van onze Servicevoorwaarden mogen gebruikers geen meerdere accounts registreren. Je moet daarom Account A, je geverifieerde account, behouden en Account B, het KYC0-account, sluiten/verwijderen.
Voordat je Account B sluit, maak je een overschrijving van alle resterende assets om verlies van assets of gegevens te voorkomen. Bevestig ook welk e-mailadres en telefoonnummer je op je geverifieerde account wilt behouden. We begeleiden je vervolgens bij het overzetten van de voorkeursinloggegevens naar Account A.
Hoe je het e-mailadres op je geverifieerde account wijzigt
Selecteer Loginmethode resetten en vervolgens:
Voer je geregistreerde e-mailadres in.
Maak de beveiligingspuzzel compleet.
Selecteer op de pagina verifiëren met e-mail de optie Kan niet verifiëren → e-mail.
Voer de verificatiecode in die naar je geregistreerde telefoonnummer is gestuurd of die door je authenticator-app is gegenereerd.
Voltooi de gezichtsverificatie als hierom wordt gevraagd.
Voer je nieuwe e-mailadres in.
Voer de verificatiecode in die naar je nieuwe e-mailadres is gestuurd.
Je e-mailadres wordt bijgewerkt nadat de verificatie is voltooid.
Hoe je het telefoonnummer op je geverifieerde account wijzigt
Selecteer Loginmethode resetten, vervolgens:
Voer je geregistreerde e-mailadres in en voltooi de e-mailverificatie.
Selecteer op de pagina verifiëren met telefoonnummer de optie Kan niet verifiëren → Telefoonnummer wijzigen.
Voer de verificatiecode in die naar je geregistreerde e-mailadres is gestuurd of die door je authenticator-app is gegenereerd.
Voltooi de gezichtsverificatie als hierom wordt gevraagd.
Voer je nieuwe telefoonnummer in.
Voer de naar je nieuwe nummer verzonden verificatiecode per Sms in.
Je telefoonnummer wordt bijgewerkt nadat de verificatie is voltooid.
Als je zowel het e-mailadres als het telefoonnummer gekoppeld aan je geverifieerde account bent vergeten of de toegang daartoe bent verloren, neem dan contact op met de klantenondersteuning van OKX. Ons team helpt je met handmatige verificatie van het accountbezit en herstel. Dien alle gevraagde identificatiedocumenten alleen in via het beveiligde verificatiekanaal dat wordt aangeboden door klantenondersteuning.
6. Ik heb eerder een account geregistreerd, maar ik kan het gekoppelde telefoonnummer of e-mailadres niet meer herinneren. Hoe kan ik het herstellen?
Als je het telefoonnummer of e-mailadres dat aan je oorspronkelijke account is gekoppeld bent vergeten, dien dan een verzoek bij de klantenondersteuning in en upload de benodigde documenten. Een specialist van de klantenondersteuning helpt je bij het herstellen van het account.
7. Het systeem geeft aan dat "Identiteitsinformatie al bestaat" wanneer ik een nieuw account registreer, maar ik kan het telefoonnummer of de e-mail gekoppeld aan mijn oude account niet meer herinneren
Volg deze stappen om je oorspronkelijke geverifieerde account te herstellen:
Dit bericht betekent dat jouw identiteit mogelijk al gekoppeld is aan een ander OKX-account. Controleer of de verificatiepagina een gemaskeerd e-mailadres of telefoonnummer toont dat je herkent.
Als je de accountdetails niet herkent of niet meer weet, gebruik dan de optie identity-association of account-ownership review op de verificatiepagina. Als die optie niet beschikbaar is, neem dan contact op met OKX Support zodat het specialistische identity-reviewteam je eigendom kan verifiëren en je kan helpen bij het terugkrijgen van het oude account.
Dien niet herhaaldelijk dezelfde identiteitsdocumenten in en probeer geen extra accounts te verifiëren, want elke gebruiker kan slechts één geverifieerd primair persoonlijk account hebben.
8. Ik heb meerdere accounts. Kan ik ze samenvoegen tot één account?
Nee. Zodra een account is geverifieerd, kunnen de identiteitsgegevens niet worden samengevoegd, overgedragen of losgekoppeld.
9. Ik heb een nieuw account geregistreerd. Wat gebeurt er met mijn oorspronkelijke account?
Hallo, als jouw identiteitsgegevens al gekoppeld zijn aan een account op het platform, kun je de authenticatie van identiteit niet voltooien op een nieuw geregistreerd account.
We begrijpen dat je problemen ondervindt omdat je meerdere accounts hebt. We helpen je graag verder.
Onze beoordeling vond de volgende accounts:
Account A: Gekoppeld aan [e-mail/telefoonnummer] — Geverifieerd
Account B: Gekoppeld aan [e-mail/telefoonnummer] — Niet geverifieerd
Elke gebruiker mag slechts één geverifieerd OKX-account aanhouden. Volgens Sectie 9.1 van onze Servicevoorwaarden mogen gebruikers geen meerdere accounts registreren. Je moet daarom Account A, je geverifieerde account, behouden en Account B, het KYC0-account, sluiten/verwijderen.
Bevestig ook welk e-mailadres en telefoonnummer je op je geverifieerde account wilt behouden. We kunnen je dan begeleiden bij het overzetten van de voorkeursinloggegevens naar Account A.
Hoe je het e-mailadres op je geverifieerde account wijzigt
Selecteer Loginmethode resetten en vervolgens:
Voer je geregistreerde e-mailadres in.
Maak de beveiligingspuzzel compleet.
Ga op de pagina Verifiëren met e-mail naar Kan niet verifiëren → E-mail.
Voer de verificatiecode in die naar je geregistreerde telefoonnummer is gestuurd of die door je authenticator-app is gegenereerd.
Voltooi de gezichtsverificatie als hierom wordt gevraagd.
Voer je nieuwe e-mailadres in.
Voer de verificatiecode in die naar je nieuwe e-mailadres is gestuurd.
Je e-mailadres wordt bijgewerkt nadat de verificatie is voltooid.
Hoe je het telefoonnummer op je geverifieerde account wijzigt
Selecteer Loginmethode resetten, vervolgens:
Voer je geregistreerde e-mailadres in en voltooi de e-mailverificatie.
Ga op de pagina Verifiëren met telefoonnummer naar Kan niet verifiëren → Telefoonnummer wijzigen.
Voer de verificatiecode in die naar je geregistreerde e-mailadres is gestuurd of die door je authenticator-app is gegenereerd.
Voltooi de gezichtsverificatie als hierom wordt gevraagd.
Voer je nieuwe telefoonnummer in.
Voer de naar je nieuwe nummer verzonden verificatiecode per Sms in.
Je telefoonnummer wordt bijgewerkt nadat de verificatie is voltooid.
Als je zowel het e-mailadres als het telefoonnummer gekoppeld aan je geverifieerde account bent vergeten of de toegang daartoe bent verloren, neem dan contact op met de klantenondersteuning van OKX. Ons team helpt je met handmatige verificatie van het accountbezit en herstel. Dien alle gevraagde identificatiedocumenten alleen in via het beveiligde verificatiekanaal dat door de klantenondersteuning wordt aangeboden.
10. Kan de informatie van mijn oude account worden overgedragen naar mijn nieuwe account?
Nee. Zodra een account is geverifieerd, kunnen de identiteitsgegevens niet worden overgedragen, samengevoegd of losgekoppeld. Als je geverifieerde account nog toegankelijk is, kun je deze blijven gebruiken.