Vad ska jag göra om ansiktsigenkänning misslyckas?

Ansiktsigenkänning krävs för inloggning, ändringar av säkerhetsinställningar och identitetsverifiering. Om verifieringen misslyckas, kontrollera följande:

1. Miljöproblem

Ljusförhållanden

Slutför verifieringen inomhus med stabil, jämn belysning. Undvik stark bakgrundsbelysning eller direkt solljus.

Nätverksanslutning

• Om sidan inte svarar eller om verifieringen misslyckas, byt nätverk. Prova en annan Wi-Fi-anslutning eller använd mobildata.

• Om du får felmeddelanden eller om processen avbryts under ansiktsigenkänningen ska du kontrollera att både din telefon och din dator är anslutna till samma nätverk (samma wifi/hotspot) innan du försöker igen.

Sida för identitetsverifiering med nätverksfelmeddelande

2. Felaktig identitetsinformation

Se till att det inloggade kontot stämmer överens med dina verifierade identitetsuppgifter.

Obs! Du kan ladda ner ditt kontoutdrag för att kontrollera din identitetsinformation. Läs mer här: Hur laddar jag ner mina kontoutdrag?

3. Enhetsrelaterade problem

Appbehörigheter

Se till att vår app har fått behörighet för åtkomst till din telefons fotoalbum och kamera, samt behörighet att använda lagringsutrymme. Du kan konfigurera detta via telefonens appbehörighetsinställningar.

Appversion

Uppdatera appen till den senaste versionen och försök igen. Om det behövs, installera om appen här.

Enhetskompatibilitet

Om din enhet (till exempel Huawei) stöter på fel under ansiktsigenkänningsprocessen kan det bero på ett enhetskompatibilitetsproblem. Du kan försöka starta om telefonen och sedan försöka göra ansiktsigenkänningsprocessen igen.

Viktiga anmärkningar innan du uppdaterar eller ominstallerar:

• Om du har skapat en Web3-plånbok ska du först säkerhetskopiera din plånbok. Läs mer här om hur du säkerhetskopierar din seedfras eller privata nyckel.

• Om du har skapat en nyckelfri plånbok, se till att: innan du uppdaterar eller avinstallerar appen:

  • Du kan logga in på Exchange-kontot som är kopplat till den nyckellösa plånboken.

  • Du kommer ihåg lösenordet för din molnsäkerhetskopiering.

Observera: om du glömmer molnbackup-lösenordet kommer du inte att kunna återställa den nyckellösa plånboken från molnet.

Övriga frågor

• Om du inte kan trycka på videoverifiering ska du först slutföra identitetsverifieringen på webben och sedan återgå till appen för ansiktsdetektering.

• Om du når det maximala antalet försök, vänta 1 timme innan du försöker igen.

• Se till att hela ditt ansikte är synligt och att kameran inte är blockerad.

5. Problem med Google-tjänster

Om du ser en tom sida eller meddelandet ”Det gick inte att ansluta till Googles tjänster” avinstallerar du appen och installerar om den från webbplatsen. Logga sedan in och försök igen.

Kontakta kundsupport för att få hjälp om problemet fortsätter efter att ha provat stegen ovan.

Om du inte kan komma åt ditt konto på en ny enhet går du till Kontakta kundsupport på inloggningssidan efter att du fått uppmaningen.

6. Ansiktsigenkänning är inte tillgängligt på grund av för många inloggningsförsök

Om du ser meddelandet ”Du har nått det maximala antalet försök” och inte kan logga in eller genomföra ansiktsigenkänningen, tryck på Kontakta support så hjälper vårt supportteam dig att lösa problemet.