Questions fréquentes sur les comptes multiples

Date de publication : 25 sept. 2026Date de mise à jour : 21 oct. 2026Lecture de 16 min2

Conformément aux Conditions d’utilisation de la plateforme, OKX opère via plusieurs entités juridiques dans le monde entier. Chaque utilisateur ne peut enregistrer qu’un seul compte sous la même entité juridique. Les inscriptions en double et la vérification d’identité ne sont pas prises en charge, et chaque document d’identité ne peut être lié qu’à un seul compte. Cela s’applique à tous les documents acceptés, y compris les cartes d’identité et les passeports.

Si vous avez déjà effectué la vérification d’identité d’un Compte OKX avec votre carte d’identité ou votre passeport, mais que vous ne vous souvenez plus du compte d’origine ou que vous n’avez plus accès au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail enregistrés, il se peut que vous ne puissiez pas terminer la vérification d’identité sur un compte nouvellement enregistré. Veuillez vous référer aux instructions suivantes.

1. J'ai enregistré un nouveau compte, mais le système indique que j'ai vérifié plusieurs comptes

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés en raison de la possession de plusieurs comptes. Soyez assuré que nous allons vous aider. Notre examen a révélé les comptes suivants :

Compte A : Lié à [email/phone number] — Vérifié
Compte B : Lié à [email/phone number] — Non vérifié

Chaque utilisateur ne peut posséder qu’un seul Compte OKX vérifié. Conformément à la section 9.1 de nos Conditions d’utilisation, les utilisateurs ne doivent pas enregistrer plusieurs comptes. Vous devrez donc conserver Compte A, votre compte vérifié, et fermer/supprimer Compte B, le compte KYC0. Avant de fermer le Compte B, veuillez transférer tous les actifs restants afin d’éviter toute perte d’actifs ou de données. Veuillez également confirmer quelle adresse e-mail et quel numéro de téléphone vous souhaitez conserver sur votre compte vérifié. Nous pourrons ensuite vous guider pour transférer les informations de connexion préférées vers le Compte A.

Comment changer l'adresse e-mail de votre compte vérifié

Sélectionnez Réinitialiser la méthode de connexion, puis :

Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
Complétez le puzzle de sécurité.
Sur la page vérifier avec Email, sélectionnez Impossible de vérifier → Email.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone enregistré ou généré par votre app d'authentification.
Effectuez la vérification faciale complète si cela vous est demandé.
Saisissez votre nouvelle adresse e-mail.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.

Votre adresse e-mail sera mise à jour une fois la vérification terminée.

Comment changer le numéro de téléphone sur votre compte vérifié

Sélectionnez Réinitialiser la méthode de connexion, puis :

Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et complétez la vérification de l'adresse e-mail.
Sur la page vérifier avec le numéro de téléphone, sélectionnez Impossible de vérifier → Changer de numéro de téléphone.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail enregistrée ou généré par votre app d'authentification.
Effectuez la vérification faciale complète si cela vous est demandé.
Saisissez votre nouveau numéro de téléphone.
Saisissez le code de vérification SMS envoyé à votre nouveau numéro.

Votre numéro de téléphone sera mis à jour une fois la vérification terminée.

Si vous avez oublié ou perdu l'accès à la fois à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone liés à votre compte vérifié, veuillez contacter le service client OKX. Notre équipe vous aidera à vérifier manuellement la propriété du compte et à le récupérer. Soumettez tous les documents d'identification demandés uniquement via le canal de vérification sécurisé fourni par le service client.

2. Je me suis inscrit avec un nouveau compte car je n'utilise plus le numéro de téléphone ni l'email liés à mon compte précédent. Que dois-je faire ?

Vous pouvez toujours récupérer votre compte précédent en réinitialisant sa méthode d'authentification : Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés parce que vous avez plusieurs comptes. Soyez assuré que nous vous aiderons.

Notre examen a révélé les comptes suivants :

Compte A : Lié à [email/numéro de téléphone] — Vérifié
Compte B : Lié à [email/numéro de téléphone] — Non vérifié

Comment changer l'adresse e-mail de votre compte vérifié

Sélectionnez Réinitialiser la méthode de connexion, puis :

Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
Complétez le puzzle de sécurité.
Sur la page vérifier avec Email, sélectionnez Impossible de vérifier → Email.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone enregistré ou généré par votre app d'authentification.
Effectuez la vérification faciale complète si cela vous est demandé.
Saisissez votre nouvelle adresse e-mail.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.

Votre adresse e-mail sera mise à jour une fois la vérification terminée.

Comment changer le numéro de téléphone sur votre compte vérifié

Sélectionnez Réinitialiser la méthode de connexion, puis :

Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et complétez la vérification de l'adresse e-mail.
Sur la page vérifier avec le numéro de téléphone, sélectionnez Impossible de vérifier → Changer de numéro de téléphone.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail enregistrée ou généré par votre app d'authentification.
Effectuez la vérification faciale complète si cela vous est demandé.
Saisissez votre nouveau numéro de téléphone.
Saisissez le code de vérification SMS envoyé à votre nouveau numéro.

Votre numéro de téléphone sera mis à jour une fois la vérification terminée.

Pour des raisons de sécurité, les retraits, transferts, cadeaux et ventes P2P seront indisponibles pendant 24 heures après la mise à jour de votre numéro de téléphone ou de votre email. Contactez le support OKX depuis la page de connexion si vous ne pouvez toujours pas accéder à l'ancien compte.

3. Je possède encore un ancien compte. Comment puis-je me connecter ?

Si vous n'avez plus accès à certaines des méthodes de vérification de sécurité associées à votre compte, telles que votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou votre app d'authentification, suivez ces étapes dans l'Appli OKX :

Sur la page de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié.
Saisissez le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail liée à votre ancien compte, puis sélectionnez Impossible de vérifier ? et Réinitialiser les méthodes de vérification de sécurité.
Sélectionnez toutes les méthodes de vérification de sécurité auxquelles vous n'avez plus accès, puis procédez à la réinitialisation. Les codes de vérification des méthodes d'origine liées ne sont pas requis.

Veuillez vous assurer que votre Appli OKX est mise à jour vers la version 6.143 ou ultérieure.

Important : Pour la sécurité de vos actifs, les retraits et la vente P2P seront restreints pendant 24 heures après la réinitialisation de votre app d'authentification, de votre numéro de téléphone ou de votre adresse e-mail. Cette restriction ne peut pas être levée.

4. Je connais le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associée à mon ancien compte. Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Si vous n'avez plus accès à certaines des méthodes de vérification de sécurité associées à votre compte, suivez ces étapes :

Saisissez le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associée à votre ancien compte sur la page de connexion.
Sélectionnez Mot de passe oublié.
Suivez les instructions à l'écran, puis sélectionnez Impossible de vérifier ? et Réinitialiser les méthodes de vérification de sécurité.
Sélectionnez les méthodes de vérification de sécurité auxquelles vous n'avez plus accès, puis procédez à la réinitialisation. Les codes de vérification des méthodes initialement liées ne sont pas requis.

Veuillez vous assurer que votre Appli OKX est mise à jour vers la version 6.143 ou ultérieure.

Important : Les retraits et la vente P2P seront restreints pendant 24 heures après la réinitialisation de votre app d'authentification, numéro de téléphone ou adresse e-mail. Cette restriction ne peut pas être levée.

5. Que dois-je faire si mon ancien compte ne peut pas se connecter et que j'ai créé un nouveau compte ?

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés parce que vous avez plusieurs comptes. Soyez assuré que nous allons vous aider.

Notre examen a révélé les comptes suivants :

Compte A : Lié à [email/numéro de téléphone] — Vérifié
Compte B : Lié à [email/phone number] — Non vérifié

Avant de fermer le compte B, veuillez transférer tous les actifs restants pour éviter toute perte d'actifs ou de données. Veuillez également confirmer quelle adresse e-mail et quel numéro de téléphone vous souhaitez conserver sur votre compte vérifié. Nous pourrons ensuite vous guider pour transférer les informations de connexion préférées vers le compte A.

Comment changer l'adresse e-mail de votre compte vérifié

Sélectionnez Réinitialiser la méthode de connexion, puis :

Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
Complétez le puzzle de sécurité.
Sur la page vérifier avec Email, sélectionnez Impossible de vérifier → Email.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone enregistré ou généré par votre app d'authentification.
Effectuez la vérification faciale complète si cela vous est demandé.
Saisissez votre nouvelle adresse e-mail.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.

Votre adresse e-mail sera mise à jour une fois la vérification terminée.

Comment changer le numéro de téléphone sur votre compte vérifié

Sélectionnez Réinitialiser la méthode de connexion, puis :

Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et complétez la vérification de l'adresse e-mail.
Sur la page vérifier avec le numéro de téléphone, sélectionnez Impossible de vérifier → Changer de numéro de téléphone.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail enregistrée ou généré par votre app d'authentification.
Effectuez la vérification faciale complète si cela vous est demandé.
Saisissez votre nouveau numéro de téléphone.
Saisissez le code de vérification SMS envoyé à votre nouveau numéro.

Votre numéro de téléphone sera mis à jour une fois la vérification terminée.

6. J'ai déjà enregistré un compte, mais je ne me souviens plus du numéro de téléphone ou de l'adresse e-mail associés. Comment puis-je le récupérer ?

Si vous avez oublié le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associée à votre compte d'origine, veuillez soumettre une demande d'assistance et télécharger les documents requis. Un spécialiste du service client vous aidera à récupérer le compte.

7. Le système indique « Les informations d'identité existent déjà » lorsque je crée un nouveau compte, mais je ne me souviens pas du numéro de téléphone ni de l'email liés à mon ancien compte

Suivez ces étapes pour récupérer votre compte vérifié d'origine :

Ce message signifie que votre identité pourrait déjà être associée à un autre Compte OKX. Vérifiez si la page de vérification affiche une adresse e-mail masquée ou un numéro de téléphone que vous reconnaissez.

Si vous ne reconnaissez pas ou ne vous souvenez plus des détails du compte, utilisez l’option examen d’association d’identité ou de propriété du compte sur la page de vérification. Si cette option n’est pas disponible, contactez le support OKX afin que l’équipe spécialisée en examen d’identité puisse vérifier votre propriété et vous aider à récupérer l’ancien compte.

Ne soumettez pas plusieurs fois les mêmes documents d'identité ni n'essayez de vérifier des comptes supplémentaires, car chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte personnel principal vérifié.

8. J'ai plusieurs comptes. Puis-je les fusionner en un seul compte ?

Non. Une fois qu'un compte a été vérifié, ses informations d'identité ne peuvent pas être fusionnées, transférées ou dissociées.

9. J'ai enregistré un nouveau compte. Que va-t-il arriver à mon compte original ?

Bonjour, si vos informations d'identité sont déjà associées à un compte sur la plateforme, vous ne pourrez pas compléter l'authentification d'identité sur un compte nouvellement enregistré.

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés en raison de la possession de plusieurs comptes. Soyez assuré que nous allons vous aider.

Notre examen a révélé les comptes suivants :

Compte A : Lié à [email/numéro de téléphone] — Vérifié
Compte B : Lié à [email/phone number] — Non vérifié

Veuillez également confirmer quelle adresse e-mail et quel numéro de téléphone vous souhaitez conserver sur votre compte vérifié. Nous pourrons ensuite vous guider pour transférer les informations de connexion préférées vers le compte A.

Comment modifier l'adresse e-mail de votre compte vérifié

Sélectionnez Réinitialiser la méthode de connexion, puis :

Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
Complétez le puzzle de sécurité.
Sur la page Vérifier avec email, sélectionnez Impossible de vérifier → Email.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone enregistré ou généré par votre app d'authentification.
Effectuez la vérification faciale complète si cela vous est demandé.
Saisissez votre nouvelle adresse e-mail.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.

Votre adresse e-mail sera mise à jour une fois la vérification terminée.

Comment changer le numéro de téléphone sur votre compte vérifié

Sélectionnez Réinitialiser la méthode de connexion, puis :

Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et complétez la vérification de l'adresse e-mail.
Sur la page Vérifier avec le numéro de téléphone, sélectionnez Impossible de vérifier → Changer de numéro de téléphone.
Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail enregistrée ou généré par votre app d'authentification.
Effectuez la vérification faciale complète si cela vous est demandé.
Saisissez votre nouveau numéro de téléphone.
Saisissez le code de vérification SMS envoyé à votre nouveau numéro.

Votre numéro de téléphone sera mis à jour une fois la vérification terminée.

10. Les informations de mon ancien compte peuvent-elles être transférées vers mon nouveau compte ?

Non. Une fois qu'un compte a été vérifié, ses informations d'identité ne peuvent pas être transférées, fusionnées ou dissociées. Si votre compte vérifié est toujours accessible, vous pouvez continuer à l'utiliser.